COSTE DE ENVÍO
· España (incluida Baleares): Envíos gratuitos en compras superiores a 100€. Envíos inferiores a 100 € se cobrarán 6 € de gastos de envío **
· Canarias: Los gatos de envío para Canarias serían de 15€.**
· Resto de Europa: Enviar un email a info@thepingos.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.
· Resto del mundo: Enviar un email a info@thepingos.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.
**Sección Tesorines, para aquellos productos de mayor volumen, como sillas, aparadores… etc. los gastos de envió se aplicarán en función de la zona de envío, tamaño y peso. Se especificarán antes de finalizar el pedido.
Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son:
· Península– entre 24 y 72 horas laborables
· Canarias 48-72h laborables
*En épocas especiales de promociones, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas. Recomendamos planificar las compras con tiempo.
DEVOLUCIONES
¿Puedo realizar la devolución de un producto?
Por supuesto. Debes tener en cuenta que puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. A continuación, te explicamos los pasos para la devolución del producto
Para proceder a la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@thepingos.com
Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:
· Nº de pedido
· Referencia del artículo que quieres devolver o nombre del artículo (especificando el artículo con link si no encuentras la referencia)
· Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
· Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
· ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado en perfecto estado y con su embalaje original (no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 3 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.
· Península y Baleares
El coste de la devolución será de 3,5€*
Recuerda que, en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos. Por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.
*A excepción de los productos de mayor volumen, de la sección Tesorines. En este caso contactar con info@thepingos, para ver la mejor opción.
· Canarias
El coste de la devolución será de 8€*.
Recuerda que, en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.
*A excepción de los productos de mayor volumen, de la sección Tesorines. En este caso contactar con info@thepingos, para ver la mejor opción.
· Europa y Resto del Mundo
Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@thepingos.com.
¿Puedo enviar el pedido por medio de otra empresa transportista en vez de la opción facilitada por The Pingos?
Si quisieras realizar la devolución con otra compañía en vez de usar nuestra empresa de mensajería, es posible, pero debes tener en cuenta, como indicado anteriormente, que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. En el caso de que el mensajero de tu elección no entregue el paquete en el almacén, será tu responsabilidad gestionar una nueva entrega, The Pingos en ningún caso puede enviar a alguien a recoger paquetes en puntos de recogida.
Notas importantes:
Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió.
*The Pingos se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Recuerda que depende de vuestra entidad bancaria el tiempo que transcurra hasta que el ingreso en vuestra tarjeta bancaria sea efectivo siendo el plazo máximo de 14 días. Las comisiones internacionales derivadas de la transferencia correrán a cargo del cliente.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO QUE NO HA SIDO RECOGIDO POR EL MENSAJERO?
Sí, siempre y cuando se notifique en la hora siguiente a realizar el envío o bien no haya sido recogido por el mensajero (con confirmación de almacén).
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA RECOGIDO?
No. En este caso el cliente deberá recepcionar el pedido y solicitar una devolución.
RECLAMACIONES
En el caso de que tengas cualquier incidencia con un artículo, por favor, contacta con nosotros en info@thepingos.com exponiendo tu caso y enviando fotografías claras en las que se aprecie la incidencia.
Se reemplazará por uno nuevo si lo hubiera. En el caso de no poder arreglarse ni estar disponible el mismo artículo, The Pingos se hará cargo de la recogida y reembolso íntegro del importe del artículo.
En el caso de que la incidencia sea por MAL USO del propio consumidor, The Pingos en ningún caso tendrá la obligación de recoger ni hacerse cargo de dicho artículo al no tratarse de un problema del artículo sino de manipulación del cliente.
En Comercio Electrónico no se disponen de hojas de reclamaciones. Para tramitar una reclamación, el cliente podrá descargar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.